Les cinq Pourquoi

Lorsque vous organisez une réunion pour discuter d'un problème spécifique, invitez des personnes ayant une connaissance personnelle des circonstances du problème, ou des personnes qui sont touchées par ce problème. Avant la réunion, vous devrez élaborer une description du problème claire et précise. Il est utile de l'écrire.

Au début de la réunion, expliquez aux personnes présentes le problème dont vous allez discuter (vous pouvez également le faire à l'avance). Demandez aux participants (individuellement ou non) pourquoi ils pensent que le problème s'est produit et notez les réponses. Une fois que tout le monde a répondu, demandez-leur s’ils pensent probable que le problème se reproduise ? Si la réponse est oui, il s'agit d'un facteur contributif et non d'une cause fondamentale. Dans ce cas, continuez à demander "pourquoi" à leur réponse jusqu'à ce que tout le monde s'accorde à dire que la cause première a été identifiée et que si elle est corrigée, le problème ne se reproduira pas. Souvenez-vous que vous ne posez pas une question horizontale, vous allez en fait chercher la profondeur. Bien que cette technique s'appelle "5 pourquoi", il se peut que vous deviez poser la question moins ou plus de cinq fois avant de trouver la cause profonde liée à un problème. Si, après avoir demandé plusieurs fois "Pourquoi ?", la réponse ne semble pas correcte, une analyse plus approfondie peut s'avérer nécessaire. Plus le problème est complexe, plus il est probable qu'une analyse approfondie sera nécessaire pour en trouver la cause profonde.

Si nécessaire, analysez les réponses pour aller à la racine du problème. Une fois cette cause connue, commencez à réfléchir à des solutions.